İlk Kullanımda Kırılan Valiz Tekerlekleri Garanti Talebi

In Street firmasından 60770021610505900009 numaralı alışverişim kapsamında Lumberjack marka, 2 yıl garantili büyük boy tekerlekli seyahat valizi satın aldım. Valizi yaklaşık 6 ay önce aldım ve ağustosun yedisinde ilk kullanımımda valizin tekerlekleri kırıldı. Dayanıklı olması gereken bir seyahat valizinin daha ilk kullanımda bu şekilde dağılması, ürünün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Ürünü incelenmesi için İstanbul Kurtköy Pendik Viaport şubesine götürdüm. Burada sadece valizin fotoğrafları çekilerek inceleme yapıldı, ürün hiçbir şekilde fiziki olarak incelenmedi. Çekilen resimlere bakılarak üründe kusur bulunmadığı, yaşanan sorunun kullanıcı hatası olduğu hem sözlü hem de yazılı olarak tarafıma iletildi. Herhangi bir şekilde ücretsiz ya da ücretli tamir, değişim veya farklı bir çözüm teklifi sunulmadı. İlk kullanımda tekerlekleri kırılan bir valizin sağlam malzemeden üretilmediği açıkça ortadayken bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum.

Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm ürünümle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, valizimin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin In Street ve Lumberjack markaları tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.