Kilidi İçeri Göçmüş Valizde Üretim Hatası İddiası Reddedildi

Lumberjack markasının internet sitesinden yaklaşık bir yıl önce satın aldığım büyük boy valizimin kilit kısmında, ürünü ilk kez kullanmak zorunda kaldığım son seyahatimde bir deformasyon olduğunu fark ettim. Kilit tuşlarından bir tanesi içeri göçmüş durumda ve bu kusuru, valizi daha önce hiç kullanmadığım için önceden görme imkanım olmadı. Seyahat tarihim yaklaştığı için de valizi bu defolu haliyle kullanmak zorunda kaldım.

Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olması nedeniyle Lumberjack’e mail yoluyla başvuruda bulundum. Yönlendirmeleri üzerine en yakın mağazada inceleme yapıldı, ürünün fotoğrafları çekildi. Ancak bugün tarafıma iletilen mesajda, hatanın üretim kaynaklı olmadığı, bu nedenle iade/değişim yapılamayacağı bildirildi. Valizin kilit kısmına nasıl bir temasta bulunarak böyle bir defo oluşturabileceğimi gerçekten anlamıyorum; ürün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen kilit tuşunun içe göçmesi kullanıcı hatası gibi değerlendirilmiştir.

Ben bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün üretiminden ya da malzeme kalitesinden kaynaklanan bir sorun olduğunu biliyorum ve verilen cevabı kabul etmiyorum. Valizimin kilit kısmındaki bu kusurun tekrar incelenmesini, itirazımın dikkate alınmasını ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.