Ayakkabının Topuk Dikim Hatası İçin Garanti Tamiri Reddedildi

Pendik Kurtköy Viaport FLO mağazasından 25 Mayıs Pazartesi günü 36 numara, beyaz renk Lumberjack marka kadın spor ayakkabı satın aldım. Sağ tekini mağazada denedik, sol ayakkabıyı ise hem biz hem de kasada kontrol etmemize rağmen herhangi bir kusur fark edilmedi. Ayakkabıyı bayramın 1. Günü giydiğimde, yaklaşık yarım saat sonra sağ ayak topuğumun üst kısmını rahatsız eden bir batma hissettim. Kontrol ettiğimde, topuk üstündeki sünger kısmın dikim hatası nedeniyle katlanmış olduğunu ve bu yüzden rahatsızlık verdiğini gördüm.

01 Haziran’da ayakkabıyı Viaport Kurtköy FLO mağazasına götürdüm. Giyildiği için iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Benim de talebim iade ya da değişim değil, ürünün 2 yıl garantisi varken bu açık dikim hatasının garanti kapsamında tamir edilmesiydi. Buna rağmen mağaza, ürünü sadece fotoğraf çekip merkeze iletebileceklerini belirtti ve sonucu beklemem gerektiğini söyledi.

Bugün tarafıma gelen geri dönüşte, fotoğrafa göre üretim hatası görülmediği, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı bildirildi. Bu kusur fotoğrafla tam olarak anlaşılamayacak kadar kullanım sırasında hissedilen, gözle ve Elle kontrol edilmesi gereken bir sorun olmasına rağmen sadece fotoğrafa bakılarak karar verilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Yıllardır ayakkabılarımı FLO’dan alan bir müşteri olarak, böyle bariz bir dikim hatasının bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

2.300 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının topuk kısmındaki dikim/sünger hatasının garanti kapsamında incelenmesini ve ayakkabımın tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünün fiziki olarak detaylı şekilde kontrol edilerek, müşteriyi mağdur etmeyecek adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.