Erken Yırtılan Lumberjack Spor Ayakkabısı İçin Ücret İadesi Ve Mağazanın Çözüm Sunmama Tutumu

Yıllardır Sancaktepe Demokrasi Mahallesi’ndeki FLO mağazasından alışveriş yapıyorum. Son olarak yaklaşık 2.400 TL ödeyerek Lumberjack marka bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı aldıktan çok kısa bir süre sonra, daha 1–2 ay bile dolmadan iç astarları yırtıldı ve ayakkabı ayağıma vurup derimi tahriş etmeye başladı.

Ayakkabıyı ilk olarak aldığım mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler ve “herhangi bir kusur bulunamadı” denilerek tarafıma iade edildi. Ayakkabıyı kullanmaya devam ettiğimde aynı sorunlar devam ettiği için ikinci ve üçüncü kez tekrar aynı mağazaya götürdüm, her seferinde incelemeye gönderildi ve her defasında yine kusur bulunmadığı söylendi. Mağaza çalışanları, incelemeyi “yapay zekânın yaptığını”, benim sadece üç kez inceleme hakkım olduğunu ve üçüncü başvurunun da “son hakkım” olduğunu söyleyerek, başka hiçbir çözüm sunmadan yalnızca istersem tüketici heyetine başvurabileceğimi belirtmekle yetindiler.

Ayakkabıyı çok kısa sürede yıpranan, iç astarları yırtılan ve ayağımı tahriş eden bir ürün olarak teslim etmeme rağmen üç kez inceleme sonucunda da müşterinin hatasıymış gibi geri çevrilmemden son derece rahatsızım. Yıllardır alışveriş yaptığım bir mağazadan bu kadar duyarsız ve çözüm sunmayan bir yaklaşım beklemiyordum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu Lumberjack spor ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını, ayrıca inceleme sürecinin, “3 inceleme hakkı” uygulamasının ve mağaza personelinin bu süreçteki yaklaşımının tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, belirtildiği gibi Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.