Ayakkabının Ses Problemi Ve Fotoğrafla İncelenerek Üretim Hatası Yok Düşülmesi

2025 Kasım ayında Ümraniye In Street mağazasından oğluma aynı anda iki çift spor ayakkabı aldık. İki çift için yaklaşık 5.000 TL peşin ödeme yaptım. Ayakkabılardan birini oğlum hemen giymeye başladı, diğer Lumberjack marka spor ayakkabı ise bir süre dolapta durdu. Daha sonra onu da giymeye başladı ancak ikinci giyişinden sonra tabandan ıslık sesi ile üfleme arasında rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bu ses, 17 yaşındaki oğlumun arkadaşlarının yanında kendini kötü hissetmesine sebep oldu ve bu yüzden ayakkabıyı giymeyi bıraktı.

İş yoğunluğum nedeniyle ayakkabıyı birkaç hafta sonra Ümraniye In Street mağazasına geri götürdüm. Oradaki görevli, bu tür sorunlarla daha önce de karşılaştıklarını, tabanda baloncuklar kalıp patlamış olabileceğini, büyük ihtimalle değişim olacağını söyledi. Ben ayakkabının inceleme için alınacağını düşünürken yalnızca fotoğrafları çekildi ve şikayetimin kendi cümleleriyle merkeze iletildiğini söylediler. 72 saat sonra inceleme sonucunda üretim hatası bulunmadığı bildirildi. Sırf fotoğrafa bakarak böyle bir karara varılmasını gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim ancak telefonda şikayet birimi olmadığını söylediler. İstersem ayakkabıyı tekrar mağazaya götürüp yeniden inceleme talep edebileceğim söylendi. Ben de tekrar Ümraniye mağazasına götürdüm, yine sadece fotoğraflar çekildi ve 72 saat sonra aynı şekilde üretim hatası yok denildi. Ayakkabı fiziksel olarak detaylı bir incelemeye bile tabi tutulmadı.

Sonuç olarak elimizde sadece 3 defa giyilmiş, tertemiz ama her adımda öten bir Lumberjack spor ayakkabı ve süreci yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirip müşteriyi mağdur hissettiren bir firma kaldı. Oğlumun yaşadığı rahatsızlık ve ödediğimiz ücreti de göz önünde bulundurarak, bu ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayakkabının fiziksel olarak, gerçek bir teknik incelemeye alınarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.