Ayakkabının Arka Bez Kısmı Soyuldu, Firma Kullanıcı Hatası Dedi Ve Talebim Reddedildi

Yaklaşık 1 yıl önce Sakarya Adapazarı Çark Caddesi’indeki In Street mağazasından Lumberjack marka siyah spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının arka kısmındaki bez kısım kısa süre içinde soyuldu ve içindeki sert parça ortaya çıkarak topuğuma baskı yapıp ayağıma zarar vermeye başladı.

Şikayet için satın aldığım mağazaya değil, farklı bir In Street mağazası olan Cadde 54 AVM şubesine gittim. Sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, mağaza görevlileri ayakkabının fotoğraflarını çekip firmaya iletti. Firmadan gelen geri dönüşte ürünün kusuru olduğu apaçık ortadayken hiçbir teknik açıklama yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Yıllardır ailecek Lumberjack ayakkabı tercih eden bir tüketici olarak bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bir firmanın kaliteli olması, ürününü sadece satana kadar değil, sattıktan sonra da arkasında durmasıyla mümkündür. Ayakkabımın yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ürünün tamir edilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.