Süet Kısmı Renk Atan Lumberjack Spor Ayakkabının İade Ve Değişim Talebine Mağazanın Reddi

01.09.2024 tarihinde Ankara Metromall AVM In Street mağazasından 1.452 TL ödeyerek Lumberjack marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ama normal kullanım koşullarında kullandım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 7–8 ay sonra ayakkabının süet kısımlarında belirgin şekilde renk atması meydana geldi ve ürünün görüntüsü bozuldu.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı Ankara Metromall AVM In Street mağazasına götürerek incelemeye verilmesini istedim. Ürün incelemeye alındı ancak sonuç olarak hem değişim hem de iade talebim “uygun değildir” denilerek olumsuz sonuçlandırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda süet kısımlarında renk atması benim hatamdan kaynaklı olmayıp kalite ve üretimle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Mağazanın verdiği bu olumsuz karara rağmen, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı bedel üzerinden yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden ve bu kez müşteri memnuniyeti odaklı değerlendirilmesini rica ederim.