Ayakkabımın İç Arka Bölümündeki Deforme Sorunu Ve Mağazanın Yetersiz İncelemesi

Şanlıurfa Mozaik AVM’deki FLO'dan mağazasından aldığım Lamburcini marka ayakkabının iç arka kısmı, ürünü aldıktan kısa süre sonra dağılmaya başladı ve yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Ayakkabı 4 ay bile olmadan bu hale geldi.

Mağazaya giderek değişim talebinde bulundum, ayakkabının sadece tek bir fotoğrafını çektiler, inceleme için ürünü yanlarında bile istemediler, ayakkabı hâlâ bendedir. Yaklaşık 2 gün sonra bana mesaj yoluyla, “firmamızın detaylı ve profesyonel ekibi tarafından yapılan inceleme sonucu ayakkabıda ve kullanılan malzemede herhangi bir kusur bulunmadığı” belirtilerek talebimin reddedildiği iletildi. Ancak ürün fiziken ellerinde değilken, sadece bir fotoğraf üzerinden nasıl “detaylı ve profesyonel” inceleme yapıldığı bana mantıklı gelmiyor. Malzeme ellerinde olmadan böyle bir sonuca varılmasını, müşterinin aklıyla adeta dalga geçmek olarak görüyorum.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ayakkabının iç arka kısmındaki dağılmanın üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet giderilmez ve talebim karşılanmazsa, sosyal medya ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal ve kamusal kanallarda süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Lumberjack marka ayakkabım için değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini ve ayıplı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.