Ayakkabıda Ağrı Ve Müşteri Hatası İddiası İle Değişim Talebinin Reddedilmesi

Kayseri İldem AVM’de bulunan FLO mağazasından yaklaşık 2 ay önce bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı bir süre kullandıktan sonra ayağımda ciddi rahatsızlık ve acı yapmaya başladı. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum.

Mağazada sadece ayakkabının fotoğrafları çekildi ve merkeze iletildi, sonrasında ise “müşteri hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. Ayakkabıyı biz kullanmayacaksak neden alıyoruz, sadece vitrinde durmasına mı bakacağız, bu yaklaşımı gerçekten anlamıyorum. Hem para verip ürün alıyoruz hem de yaşadığımız sorunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve FLO’nun bu kararını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ayakkabımın değişimini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle artık FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimsenin de mağdur olmaması için bu durumu paylaşmak istedim.