Yanlış Bilet Kesimi Ve Şube Tarafından Çözüm Sunulmaması

14.06.2026 tarihinde saat 16:50 sıralarında Lüks Yalova Seyahat’in Orhangazi şubesine giderek Kocaeli/Gebze için bilet almak istedim. Buna rağmen tarafıma Kocaeli/İzmit için saat 17:30 otobüsüne bilet kesildi. Ben bu hatayı ancak 17:30’da otobüs geldiğinde, biletime ve otobüsün güzergahına baktığımda fark edebildim.

Şubedeki görevliye başta özellikle Kocaeli/Gebze dediğimi belirtmeme rağmen, bana “İzmit dediniz” diyerek hatalarını kabul etmediler. Kamera kayıtlarının izlenmesini talep ettiğimde ise bu kez kameraların çalışmadığını söyleyerek talebimi de karşılıksız bıraktılar. Böylece hem yanlış bilet düzenlenmiş oldu hem de mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çaba gösterilmedi.

Orhangazi şubesinin bu dikkatsiz ve sorumluluktan uzak tutumunun incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Yanlış bilet kesimi gibi durumlarda, vatandaşın ödediği bilet ücretinin iade edilmesi veya mağduriyeti giderecek makul bir çözüm üretilmesini istiyorum. Uçak bileti gibi başka ulaşım firmalarında iptal edilen bilet ücretleri hesaplara geri yatırılırken, Lüks Yalova Seyahat’te bu imkânın sunulmaması hem adil değil hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim