Yanlış Peron Yönlendirmesi Ve Kaba Telefon Davranışı Müşteri Hizmetlerini Tatmin Etmedi

17.02.2026 tarihinde Ankara AŞTİ’den Trabzon’a Lüks Karadeniz ile yapacağım seyahat için biletimi önceden alıp ödemesini gerçekleştirdim, kalkış saati 13:00’dı. Ofis personeli bizi peron 34’e yönlendirdi, ancak meğer otobüs 21 numaralı perondan hareket ediyormuş. Tam 13:06’da biri beni arayarak aracın hareket edeceğini söyledi, biz de kendisine durumu, yanlış perona yönlendirildiğimizi anlattık.

Telefon konuşması sırasında beyefendi, “beni ilgilendirmez” diyerek son derece kaba bir şekilde telefonu yüzümüze kapattı. Bu tavrı, sizin gibi büyük bir firmaya hiç yakıştıramadım ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim. Tüm aramaların kayıtları tarafımda mevcuttur.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi bildirmek istedim, ancak telefondaki görevli yapacak bir şey olmadığını, istersem şikayet yazabileceğimi söyledi. Bu yaklaşım da sorunun çözümü açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreçte yanlış yönlendirme, ilgisizlik ve kaba tutum nedeniyle sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlı görüşmelerin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Biletime ait PNR numaram: 2LW027NR7.