Aynı Koltuk İki Yolcuya Satıldı Personelin Kaba Tutumu Mağduriyet Yarattı

09.02.2026 tarihinde Obilet üzerinden Lüks Karadeniz firmasına ait Batum–Trabzon seferi için saat 22.30 kalkışlı otobüste 32 numaralı koltuk satın aldım. Bilet ücreti tarafımdan ödenmiş, koltuk adım ve PNR numaram ile rezerve edilmiş olmasına rağmen, otobüse bindiğimde aynı koltuğun başka bir yolcuya daha satıldığını gördüm.

Durumu muavine ilettiğimde çözüm üretmek yerine oldukça kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılaştım. Herhangi bir rızam alınmadan, çok daha konforsuz ve alt segment bir koltuğa geçmeye zorlandım. Böylece hem parasını ödediğim koltukta seyahat edemedim hem de personelin kaba tavrı nedeniyle yolculuk boyunca mağdur edildim.

Daha sonra Obilet ve Lüks Karadeniz tarafı ile yaptığım görüşmelerde ise sorumluluk birbirlerine atılarak konu geçiştirilmeye çalışıldı. Obilet, “bizimle alakası yok” şeklinde bir yaklaşım sergilerken, diğer yolcunun biletinin de Obilet üzerinden alınmış olduğu ortaya çıktı, yani aynı koltuk iki yolcuya birden satılmış. Buna rağmen bana dalga geçercesine sadece 50 TL’lik kupon teklif edilerek yaşanan mağduriyet adeta örtbas edilmeye çalışılmıştır.

Hem Obilet hem de Lüks Karadeniz firması tarafından ayıplı hizmet sunulmuştur. Parasını ödediğim koltukta seyahat edemediğim, daha konforsuz bir koltuğa zorla geçirildiğim ve personel kabalığına maruz kaldığım için yaşanan bu mağduriyetin açıkça kabul edilmesini ve öncelikle tarafımdan samimi bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet kusuru nedeniyle bilet ücretimin tamamının veya en azından Konfor farkı gözetilerek en az yarısının tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma Bakanlığı nezdindeki tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.

PNR: 2LW020LD3.