İnternetten Alınan Biletle Yol Kenarında Otobüs Bekletilmek Mağduriyeti

9 Ağustos 2025 tarihinde saat 15.40’ta Samsun-Terme otogarından Burdur’a gitmek üzere Lüks Karadeniz firmasından internet üzerinden 1.400 TL’lik bilet aldım. Ancak, biletimi yazıhaneden değil de internetten aldığım için otobüsün terminale girmeyeceği ve yol kenarından binmem gerektiği söylendi. Yasal olup olmadığını sorduğumda ise, “Bileti buradan alsaydınız otobüs terminale girerdi” yanıtını aldım. Bu nedenle, ana yolun kenarındaki trafiğin içinden karşıya geçerek otobüse binmek zorunda kaldım.

Daha önce de benzer bir durumla karşılaşmıştım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sorunun çözüldüğü söylense de, yazıhanedeki personel aynı uygulamayı sürdürdü. Biletimde veya firmanın kurallarında böyle bir uygulama belirtilmemiş olmasına rağmen, internetten bilet alan müşterilere bu şekilde davranılması kabul edilemez.

Lüks Karadeniz firmasından hem yaşadığım mağduriyet için özür bekliyor hem de bu uygulamanın düzeltilmesini, terminal varken hiçbir müşterinin yol kenarından otobüse binmek zorunda bırakılmamasını talep ediyorum.