Esenler Otogarı Personelinin Kaba Ve Tehditkar Davranışı

25.05.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’nda Lüks Aksel Seyahat firmasından Keşan’a bilet almak isterken, yanlışlıkla Keşan’dan İstanbul’a olacak şekilde bilet aldığımı fark ettim ve bunu otogardaki gişede görevli kadın personele ilettim. Buradan Keşan’a bilet alıp alamayacağımı sorduğumda görevli, son derece kaba bir üslupla “Yok diyorum, anlamıyor musun?” diyerek masadaki kalemi fırlatmaya yeltendi ve “Buradan çıkın!” diye bağırmaya başladı.

Bu esnada yanlarına gelen yaklaşık beş kişi, ortamı sakinleştirmek yerine üzerimize yürüyerek adeta saldırmaya ve darp etmeye çalıştı. Biz de kendimizi koruyarak itip dışarı çıkmak zorunda kaldık. Dışarı çıktıktan sonra içlerinden birinin tekrar içeri girip eline levye alarak çıkması, bir yolcu olarak kendimi ve yanımdaki kadını son derece tehdit altında ve güvensiz hissetmeme sebep oldu. Fiili bir darp olmadı; ancak açıkça darbe teşebbüsü söz konusuydu.

Bir yolcuya, üstelik yanında bir kadın varken, bu kadar sert, tehditkar ve saygısız bir tavır sergilenmesini kabul etmiyorum. Müşteriye karşı bu tarz davranışlarda bulunan, firmanın itibarını bu derece zedeleyen personelin hâlâ çalıştırılmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, o gün görevli olan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve hatalı düzenlenen biletimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.