AŞTİ’de Peron Bulamayıp Otobüsü Kaçırdım, Firma İlgisiz Davranıyor

18.01.2026 tarihinde Lüks Aksel otobüs firmasıyla, saat 12.30 hareketli Konya/Akşehir seferi için Obilet uygulaması üzerinden 2 kişilik bilet satın aldım. Saat 12.30’da AŞTİ otogarında olmama rağmen, tatil nedeniyle yaşanan yoğunluk ve otogarın üç katlı, büyük bir yapıya sahip olması sebebiyle biletimde yazan peronun hangi katta olduğunu bulmakta zorlandım.

AŞTİ içinde peronu aradığım sırada firma yetkilileri beni telefonla aradı, kendilerine otogar içinde olduğumu ve en geç 2 dakika içinde peronda olacağımı açıkça ilettim. Buna rağmen perona vardığımda otobüsün hareket ettiğini gördüm. Firma yetkilileriyle yüz yüze görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunmadılar, AŞTİ’nin ortasında oğlumla birlikte adeta ortada kaldım. “Şikayet edecekseniz zabıta, polis orada” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım.

Kendilerine, bir numara verip otobüse taksiyle yetişme ihtimalim olup olmadığını sordum, bir numara verdiler. Telefonda görüştüğüm beyefendi ise beni dinlemeden telefonu yüzüme kapattı. Olayın akşamında firmanın şikayet hattını da aradım; görüştüğüm kişi beni dinledi ancak hiçbir şey yapamayacağını söyleyerek yine çözüm üretmedi. Yıllardır Aksel ile seyahat eden bir yolcu olarak bu süreçte yaşadığım tutumu hem etik bulmuyorum hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez görüyorum.

Yaşadığım mağduriyet ve uğradığım hizmet kaybı nedeniyle, gerekli görülüyorsa kesinti yapılmak suretiyle ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bundan sonra bu firma ile seyahat etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.