Bilgi Verilmeyen Otobüs Değişikliği Ve Askeri Valiz Kaybı İle Ücret İadesi Talebi

08.08.2026 tarihinde saat 19.00’da Konya Otogarı’ndan Kırklareli Otogarı’na gitmek üzere Lüks Aksel Turizm’in 27 numaralı koltuğunda yolculuğa başladım. 09.08.2026 sabah saat 06.00 civarında İstanbul Esenler Otogarı’nda ihtiyaç molası verildi ve ben de kısa süreliğine indim. Geri döndüğümde firmanın otobüs değişikliği yaptığını ve otobüsün hiçbir bilgilendirme yapılmadan hareket edip gittiğini gördüm.

Mola esnasında otobüs değişikliği olacağına dair ne sözlü bir uyarı yapıldı ne de herhangi bir anons geçildi. Yolculara bilgi verilmediği gibi, sonrasında da yolcu yoklaması yapılmadı. Firma yetkililerini aradığımda ise bana “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kendiniz gitmeseydiniz, otobüsü takip etseydiniz” şeklinde son derece saygısız ve sorumluluktan kaçan ifadelerle karşılaştım. Yolcu yoklaması yapmaları gerektiğini söylediğimde de böyle bir yükümlülükleri olmadığını iddia ettiler.

Askeri personelim ve üzerime zimmetli malzemelerin bulunduğu valizim otobüste kaldı. Valizin akıbetini sorduğumda sadece Kırklareli Otogarı’na bırakabileceklerini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Bu süreçte ne mağduriyetimle ilgilendiler ne de çözüm üretmeye çalıştılar, aksine tüm sorumluluğu yolcuya yüklediler. Otobüs değişikliği ve beni geride bırakmalarıyla ilgili tüm detayların İstanbul Esenler Otogarı’ndaki kamera kayıtlarından rahatlıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşanan sorumsuzluk ve mağduriyet nedeniyle, 1A703S82T numaralı biletime ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve valizimin zimmetli askeri malzemelerimle birlikte güvenli şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.