Lüks Adana Otobüsünde Gecikme Ve Verilmeyen Servis Nedeniyle Mağduriyet

13 Ağustos 2025 tarihinde Lüks Adana firmasına ait 31 ASB 677 plakalı otobüsle Hatay Topboğazı’ndan Adana otogarına gitmek üzere BMI70CX PNR kodlu biletimle yolculuk yaptım. Bilet saatim 19:00 olmasına rağmen otobüs 19:35’te geldi ve bu gecikme nedeniyle mağdur oldum. Yolculuk sonunda, saat 23:11’de Adana otogarına varmadan önce bana 'Servisimiz var, sizi adresinize bırakacağız.' denildi. Ancak otobüsten indiğimde servis olmadığını, dolmuşlara binmem gerektiğini söylediler. O saatte dolmuş olmadığını belirtmeme rağmen, 'Normalde var ama şu an yok.' şeklinde cevap aldım.

Bu durum nedeniyle gecenin bir vakti, kadın olarak taksiye binmek ve 780 TL ekstra ödeme yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyet toplamda 1 saat 43 dakika sürdü. Firma tarafından servis hizmetinin sözlü olarak taahhüt edilmesine rağmen yerine getirilmemesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Zararımın karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.