Lufthansa Çağrı Merkezinin Erteleme İşlemi Hatası Ve Bilet İptali

Lufthansa’dan 16 Ağustos gidiş, 28 Ağustos dönüş olan yaklaşık 1500 dolar tutarındaki gidiş–dönüş biletimi çağrı merkezi üzerinden 2027 yılına ertelerken sorun yaşadım. Çağrı merkezindeki görevli erteleme işleminin onaylandığını, yeni bilet bilgilerimin ve PNR numaramın e‑posta ile gönderileceğini iletti ancak herhangi bir bilet ya da rezervasyon detayını içeren e‑posta tarafıma ulaşmadı.

Uçuş tarihlerimde 4 Kasım’da herhangi bir uçuşum bulunmamasına rağmen, 4 Kasım tarihinde bana “uçuşa katılmadınız (no Show), biletiniz iptal edildi” şeklinde bir bildirim geldi. Yani çağrı merkezinin onayladığını söylediği erteleme işlemine rağmen, sistemde gerçekte olmayan bir uçuşa katılmamışım gibi işlem yapılmış ve biletim iptal edilmiş görünüyor. Bu durum tamamen çağrı merkezi üzerinden yapılan yanlış işlem ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Şu anda tarafıma 1500 dolarlık biletim karşılığında sadece 200 Euro iade teklif ediliyor. Ben, çağrı merkezi üzerinden ertelenmesi onaylanan biletimin 2027 yılı için tekrar geçerli hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, ödediğim bilet ücretinin biletin gerçek bedelini yansıtacak şekilde, kesintisiz veya makul koşullarda iade edilmesini istiyorum.