to read complaints and reviews, or file yours.Lufthansa'nın Çelişkili Açıklamaları Ve 12 Saatlik Bekleme Sonrası Tazminat Reddi
31 Mayıs tarihinde. New York İstanbul arası uçuşumuzda. Frankfurt aktarmalı Lufthansa uçağını Frankfurt'ta 12 saat bekletildik ve tazminimiz ödemediğini öğrendik 9pa5hv lh1304. Bu kadar saçma bir şey duymadım Amerika'dan geldiği için tazminatımızın ödenmeyeceğine. Kanaat getirmişler. Fakat biz Amerika tarafında herhangi bir sıkıntı yaşamadık Lufthansa'nın. Diğer uçaklar kalkarken bizi bekletmesine anlam veremedik. Hava şartlarından dolayı olduğunu söylemişlerdi o an yanlış bilgi vererek. Fakat diğer firmalar uçuşlarına devam ediyordu. Daha sonrasında pilotların olmadığını söylediler. Yaklaşık bir 5 saat sonra pilotları buldular fakat bu sefer de pilotları uçağın temizlenmediğini bu şekilde kalkmamızın yasak olduğunu söyledi. Daha sonra inisiyatif olarak bizi yasak olan asla binemezsiniz dediği uçağa bindirip İstanbul'a getirdi. Buna rağmen tazminat talebimiz yok sayıldı.
Gelişme
31 Mayıs 2026 tarihinde Lufthansa’dan New York (ewr) – İstanbul (ıst) uçuşu için Frankfurt aktarmalı bir bilet satın aldım. Frankfurt – İstanbul arası lh1304 sefer sayılı, 9PA5HV rezervasyon kodlu uçuşum, Lufthansa’nın da e-posta ile bildirdiği üzere ciddi şekilde gecikti ve Frankfurt’ta yaklaşık 12 saat beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte yalnızca bir yemek kuponu verildi, onun dışında herhangi bir konaklama, ekstra imkan veya tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmadı.
Uzun süreli bu gecikme sonucunda İstanbul’a gece saat 2–3 civarında varabildim ve hem fiziksel olarak yıprandım hem de planlarım tamamen aksadı. Buna rağmen Lufthansa’dan uzun süre hiçbir tazminat ödemesi yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Daha sonra Lufthansa ile iletişime geçerek yaşadığım mağduriyet için tazminat talebinde bulundum. Firma bana gönderdiği cevapta, gecikmenin hava şartları gibi kendi kontrolleri dışında “olağanüstü koşullardan” kaynaklandığını, ayrıca seyahat güzergâhımın başlangıç ve bitiş noktalarının Avrupa Birliği dışında olması sebebiyle EC261 kapsamına girmediğini ve bu nedenle tazminat hakkım olmadığını iletti. Bu yanıtı kabul etmiyorum, çünkü ciddi bir uçuş gecikmesi nedeniyle 12 saat havaalanında beklemek zorunda kaldım, yalnızca yemek kuponu verilmesi bu mağduriyeti karşılamaktan çok uzak kaldı ve ben biletimi Lufthansa’dan alarak tüm yolculuğu bu havayolunun sorumluluğunda gerçekleştirdim.
Yaşadığım uzun süreli gecikme nedeniyle ödemiş olduğum bilet ücretimin tarafıma tazminat olarak iadesini talep ediyor, Lufthansa’nın bu kararı yeniden değerlendirmesini ve yaşanan mağduriyetimi hakkaniyetli bir şekilde gidermesini istiyorum.
Merhaba ben de o uçaktaydım. 1 aydır yazışıyorum önce kabul ettiler kabin ekibi eksikliğinden dolayı diye sonra hava koşulları deyip kestirip attılar. Öğrendiğim kadarı ile başka yolculara ödeme yapmışlar muhtemelen Türk yolculara karşı bir ayrımcılık söz konusu o yüzden dosyaları birleştirelim derim bana ulaşabilir misiniz?