Kayıp Ve Hasarlı Bagaj, Fazladan Transfer Ücreti Ve Lufthansa’nın Cevapsız Tutumu

5 Eylül 2026 tarihinde küçük çocuğumla birlikte Lufthansa ile Los Angeles – Frankfurt ve Frankfurt – İstanbul uçuşumu gerçekleştirdim. İstanbul’a vardığımızda bagaj tesliminde bir valizimin Frankfurt’ta kaldığı söylendi ve ertesi gün eve teslim edileceği belirtildi. Bu valizin içinde HP bilgisayarım, Dyson saç şekillendiricim, çocuğumun Nintendo cihazı ve değerli kozmetik ürünlerim vardı. Valiz ertesi gün teslim edildiğinde ise bu değerli eşyalarımın hepsinin kayıp olduğunu gördüm.

Diğer valizim ise tamamen parçalanmış şekilde geldi. İstanbul Havalimanı’nda Çelebi’deki Lufthansa yetkilileri tutanak tuttu ve bana bu valizin ücretinin Lufthansa tarafından ödeneceğini söylediler. Bu işlemlerle, küçük çocuğumla birlikte gece havaalanında yaklaşık 4 saat uğraşmak zorunda kaldım. Beni almaya gelen transfer aracı ekstra bekleme nedeniyle 5.000 TL fazladan ücret aldı ve valizin fotoğrafını çekip çöpe atmak zorunda kaldım. Bagaj rapor numaram ISTLIY34015’tir.

Tüm bu yaşadıklarımın ardından Lufthansa’ya mail attım. Aldığım cevapta valizi tamir ettirmem ve tadilat ücretini karşılayacakları yazıyordu, fakat ortada tamir edilecek bir valiz kalmamış durumda. Büyük ve kurumsal bir firmadan gelen bu yaklaşım beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. 7 Eylül’den beri bu konuyla uğraşıyorum ve herhangi bir tatmin edici çözüm sunulmadı.

Parçalanan valizimin yaklaşık 200 dolar değerindeki bedelinin, fazladan ödemek zorunda kaldığım 5.000 TL transfer ücretinin ve geç teslim edilen valizimden kaybolan, toplamda yaklaşık 350 dolar değerindeki eşyalarımın tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Lufthansa’ya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bundan sonra yurt dışı uçuşlarımda tercih etmeyi düşünmüyorum. Maddi zararımın en kısa sürede karşılanmaması halinde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.