Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Eksik İade

Turna.com üzerinden 15 Kasım 2026 tarihli Atina – Münih Lufthansa uçuşu için bilet almak istedim. Ödemeyi iki kez denedim, her iki denemede de sistem ödemenin başarısız olduğunu ve biletin oluşmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen iki farklı kredi kartımdan da ücret çekildi.

Turna.com ekranında bilet oluşmadığı yazdığı için yolculuğumu riske atmamak adına başka bir kanaldan ikinci bir bilet almak zorunda kaldım. Daha sonra Turna.com, ikinci ödeme denemesinde aslında biletin oluştuğunu belirtti ve ödemelerden sadece birini iade etti, diğer ödeme için ise internet sitelerindeki iptal panelinden teklif almam gerektiğini söyledi.

İptal panelinden iptal teklifi aldığımda 147,73 EUR tutarındaki bilet için sadece 323,69 TL iade edileceği bilgisiyle karşılaştım. Burada kendi isteğimle yaptığım bir iptal söz konusu değil, sistem bana “ödeme başarısız” diyerek bilet oluşmadığını bildirdi. Ben de bu bilgiye güvenerek başka bir bilet aldım. Turna.com’un kendi sistem hatasının bedelini müşteriye ödetmesi ve bunu standart bir iptal işlemi gibi göstermesi benim açımdan kabul edilemez.

Bu süreçte hem ciddi maddi kayba uğradım hem de zaman kaybettim. Mehmet Emin Ç****** adına yapılan ve 9zmqn6 rezervasyon kodu ile görünen işlem kapsamında, Turna.com’dan talebim, sistem hatası sonucu oluşan bu bilet için ödediğim 147,73 EUR tutarının hiçbir kesinti yapılmadan tamamının iade edilmesidir. İptal panelindeki 323,69 TL’lik teklifin ve ödeme dekontunun ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.