Lufthansa Gidiş Uçuşu Milleri Miles&Smiles’e Yansımıyor Ve İletişim Kesik!

Frankfurt – Mexico City hattında Lufthansa ile gerçekleştirdiğim uçuşumda, yolcu programı olarak Türk Hava Yolları Miles & Smiles numaramı beyan etmeme rağmen, gidiş uçuşuma ait miller hesabıma yansıtılmamıştır. Aynı rezervasyon kodu ile satın alınan dönüş uçuşuma ait miller sorunsuz şekilde Miles & Smiles hesabıma yüklenmiş, yalnızca gidiş uçuşunun eksik kalması sorunun sistemsel bir işlem hatasından kaynaklandığını düşündürmüştür.

Eksik mil bildirimi sonrasında, söz konusu gidiş uçuşuna ait millerin hata sonucu Lufthansa Miles & More hesabıma yüklendiği tarafıma iletilmiştir. Bu durumu Lufthansa’ya iletmem üzerine itirazım kabul edilmiş, ilgili uçuşa ait miller Miles & More hesabımdan tamamen silinmiş ve bu işlem Lufthansa tarafından tarafıma yazılı olarak teyit edilmiştir. Lufthansa ayrıca, bu uçuş millerinin Miles & Smiles hesabıma aktarılabilmesi için Türk Hava Yolları ile iletişime geçmem gerektiğini belirtmiştir.

Uçuş kartım sistemde mevcut olmasına ve Lufthansa’nın mil silme ile uygunluk onayını içeren yazılı e‑postasını Miles & Smiles kanalı üzerinden Türk Hava Yolları’na iletmeme rağmen, tarafıma yalnızca “Lufthansa’dan onay bekleniyor” şeklinde yanıt verilmekte, süreç ilerletilmemekte ve somut bir adım atılmamaktadır.

Star Alliance üyesi havayolları ile yapılan uçuşlarda, Miles & Smiles millerinin eksik veya hatalı yansıtıldığına dair çok sayıda benzer şikayet bulunduğu görülmektedir. Bu durum, münferit bir aksaklıktan ziyade yolcuları mağdur eden tekrarlayan bir süreç sorunu olduğu izlenimini doğurmaktadır.

İki Star Alliance üyesi havayolu arasında yaşanan bu süreçte yolcu olarak arada kalmış durumdayım. İlgili uçuşa ait eksik millerimin, gerekli partner teyitleri sağlanarak bir an önce Miles & Smiles hesabıma işlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilebilmesi için sürecin daha etkin ve şeffaf bir şekilde yönetilmesini rica ederim.