Vueling Airlines Kaybolan ve Geciken Bagajımı

2 Eylül çarşamba günü İstanbul–barcelona vueling vy3071 seferi ile yaptığım uçuşta önce kalkışta yaklaşık 2 saat rötar yaşadım. Uçuş saatim 18.00 iken uçak 20.00’de kalktı. Barcelona’ya indiğimde ise asıl büyük sorun başladı; bagajımı almak için yaklaşık 2,5 saat bekledim ve sonunda bagajımın İstanbul’da kaldığını, gelmediğini söylediler.

Bana bagaj kayıp raporu doldurtup e‑posta adresimi, telefon numaramı ve kaldığım otelin adres ve konum bilgilerini alıp gönderdiler. Özellikle tavırları son derece ilgisizdi, sanki beni ücretsiz taşımışlar gibi davranıldı. Otelim havaalanına yaklaşık 45 dakika uzaklıkta ve tüm ihtiyaçlarım valizimde olduğu için büyük mağduriyet yaşadım. Taksiyle havaalanına gidip gelmek zorunda kaldım ve temel ihtiyaçlarım için 2 adet t-shirt, bir pantolon, iç çamaşırı ve terlik satın aldım.

Bugün 4 Eylül olmasına rağmen ne telefonla ne de e‑posta yoluyla hiçbir şekilde ciddiye alınarak tarafıma dönüş yapılmadı, valizim hâlâ bana teslim edilmedi. Sabah 11.00’de taksiyle tekrar havaalanına gittim, bana verdikleri raporu alıp referans numarasıyla sistemden baktılar ve “sistemde gözükmüyor” dediler. İspanyolca bilmediğim için derdimi online olarak ve yüz yüze anlatmakta çok zorlandım. Akşam 17.30’da tekrar havaalanına gittim, yine aynı cevabı aldım ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak, psikolojik açıdan da çok yıprandım ve kendimi Avrupa’da perişan, çaresiz bir durumda buldum.

Yarın saat 12.00’de oteli boşaltmam gerekiyor ve hâlâ valizimin akıbetini bilmiyorum. Günümü mü uzatayım, valizimi mi bekleyeyim, yoksa yeni kıyafetler mi alayım, hiçbir net bilgi verilmediği için plan yapamaz hale geldim. Vueling airlines’ın kaybolan/geciken bagajımın derhal bulunmasını ve bana ulaştırılmasını, bu süreçte yaptığım taksi masraflarım ile zorunlu ihtiyaç ve kıyafet alışverişi giderlerimin eksiksiz karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.