Indigo Havayolları Kaybolan Bagaj Ve Geri Ödenmeyen 5000 TL Masrafları

18 Ocak 2026 tarihinde ındigo Airlines ile İstanbul – Mumbai – Mahé uçuşum sırasında bagajım kayboldu ve varışta valizime ulaşamadım. Mahé’ye sabah saatlerinde vardım ancak valizim gelmediği için diş fırçası, iç çamaşırı, terlik gibi acil ihtiyaçlarımı tamamen kendi imkanlarımla almak zorunda kaldım. Havalimanında hemen tutanak tuttuk ve oradaki görevli, “Lazım olan şeylerinizi alın, biz karşılarız” diyerek masrafların hava yolu tarafından ödeneceğini açıkça belirtti.

Ben de bu bilgiye güvenerek, tüm zorunlu ihtiyaçlarımı satın aldım ve yaklaşık 5000 TL harcama yaptım. Sonrasında, bu masrafların iadesi için fişlerle birlikte ındigo’ya e-posta gönderdim. Buna rağmen, bana dönüş olarak bu masrafları karşılamayacaklarını ilettiler. Üstelik ben defalarca mail atmama rağmen herhangi bir cevap alamazken, aynı uçuşta olan arkadaşıma “Biz karşılayacağız” şeklinde olumlu dönüş yapılmış, bu da sürecin ne kadar tutarsız yürütüldüğünü gösteriyor.

Valizim ancak 20 Ocak akşamı, Praslin Adası’ndaki otelime saat 21.00 civarında teslim edildi. Yani iki gün boyunca tüm kişisel eşyalarım valizdeydi ve benim erişimimde değildi. Bu süre zarfında yaptığım harcamalar tamamen, personelin havalimanında bize verdiği söz ve bagajımın tarafıma teslim edilmemiş olması nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Indigo Airlines’tan, bagajımın geç teslim edilmesi nedeniyle yapmak zorunda kaldığım yaklaşık 5000 TL tutarındaki acil ihtiyaç harcamalarımın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca e-postalarıma dönüş yapılmaması ve yolculara çelişkili bilgiler verilmesi konusunda da gereğinin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.