to read complaints and reviews, or file yours.Yağmurda Deforme Olan Montta Kötü Koku Ve Cevapsızlık
Lufian Gordion şubesinden şubat ayında bir mont satın aldım. Montu yağmurlu havada giydiğimde montun içindeki tüyler toparlanıp deforme oldu ve monttan gerçekten rahatsız edici, kötü bir koku gelmeye başladı. Kısacası yağmurda giyilemeyecek hale gelen, kullanışsız bir ürünle karşılaştım.
Bu durumu yaşadıktan sonra montu aldığım Gordion şubesine götürdüm, onlar da ürünü inceleme için genel merkeze gönderdiler. Bana en fazla iki hafta içinde aranacağım söylendi ancak kimse aramadı, ben tekrar aradığımda da ürünle ilgili red kararı verildiğini yalnızca sözlü olarak öğrendim, herhangi bir rapor veya yazılı açıklama tarafıma iletilmedi. Yağmurda ıslanınca bu kadar kötü hale gelen bir mont için markanın bu şekilde olumsuz dönüş yapması, ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Hem ürünün kalitesi hem de inceleme sürecindeki iletişimsizlik nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu montun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öznur Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayın Lufian Yetkilileri, Şikayetvar platformu üzerinden yapmış olduğum bildirim sonrası tarafıma telefonla ulaşılarak, montun "suya dayanıksız olduğu ve yağmurda ıslanmaması gerektiği" gerekçesiyle talebimin reddedildiği sözlü olarak ifade edilmiştir. Ancak sunulan bu gerekçe ve çözümden uzak yaklaşım kabul edilebilir değildir. Bir dış giyim ürünü olan montun, mevsimsel hava koşullarında (yağmur vb.) kullanılamayacak kadar dayanıksız olması ve ıslandığında ağır koku ile deformasyon sorunu yaratması, ürünün beklenen kalite standartlarını karşılamadığını ve "ayıplı ürün" statüsünde olduğunu açıkça göstermektedir. Bir montun yağmurda ıslanmaması gerektiği yönündeki açıklama, ürünün kullanım amacına aykırıdır. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak: Telefonla aranarak yapılan ve teknik dayanaktan yoksun bu açıklamayı bir çözüm olarak kabul etmiyorum. Sorunun geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Ürününüzün arkasında durarak, yaşadığım bu mağduriyetin ürün değişimi veya ücret iadesi yoluyla giderilmesini ivedilikle talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi göstermenizi ve talebimi tekrar değerlendirerek kalıcı bir çözümle tarafıma dönüş yapmanızı bekliyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim. Saygılarımla, Öznur Kılıçkaya
Montum yağmurlu havada içindeki tüyler deforme oldu ve kötü koku yaydı. Gordion şubesine götürdüm, iki hafta içinde aranacağım söylendi ancak arama gerçekleşmedi. Ürün inceleme sonrası sözlü olarak red kararı aldım, yazılı bir açıklama almadım. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek değişim talep ediyorum, ancak marka bu talebi karşılamıyor ve sorunum hâlâ çözülmedi. Hala çözüm üretmedi, sorunumu çözmedi, bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağım ve kimseye tavsiye etmeyeceğim. Kışlık montun yağmurda ıslanmaması gerektiğini söylüyorlar; böyle bir şey mümkün mü?
Montum yağmurlu havada içindeki tüyler deforme oldu ve kötü koku yaydı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek değişim talep ediyorum, ancak marka bu talebi karşılamıyor ve sorunum hâlâ çözülmedi. Hala çözüm üretmedi, sorunumu çözmedi, bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağım ve kimseye tavsiye etmeyeceğim. Kışlık montun yağmurda ıslanmaması gerektiğini söylüyorlar; böyle bir şey mümkün mü?
