Ürün İncelemesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağaza Personelinin Olumsuz Tutumu

Lufian’dan İstanbul’daki mağazanızdan aldığım polo yaka tişörtte kısa süre içinde renk solması sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü mayıs aylarında Bursa Sur Yapı AVM’deki mağazanıza incelemeye verdim ve yaklaşık 6 aydır ürünümle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamadım.

Sistem üzerinde “Sayın T**** Y*******, 152-5 numaralı talebiniz reddedilmiştir. Ürününüzü raporu ile birlikte mağazamızdan teslim alabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj görünmesine rağmen, mağazaya gittiğimde ürünümün hâlâ gelmediği söylendi ve son gidişimde “Umudu kes, çöpe atılmıştır.” gibi son derece umursamaz bir geri bildirimle karşılaştım. Bu süreçte mağaza çalışanlarının ilgisiz tavırları, her defasında alaycı bir şekilde “Sen onu unut.” diyerek beni mağazadan göndermeleri ve “Haber veririz.” denilmesine rağmen asla geri dönüş yapılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aylar önce incelemeye gönderdiğim ürünün akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya ürünümün iadesini ya da uygun bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının bu özensiz ve alaycı yaklaşımıyla ilgili de gerekenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.