Tüy Çıkan Montta Kalite Sorunu Ve Mağazanın İade Reddi

Bahçeşehir Akbatı Lufian mağazasından yaklaşık iki hafta önce eşim için iki adet mont satın aldık, toplamda 10.000 TL’den fazla ödeme yaptım. Montlardan biri daha ilk giyimde içindeki tüyleri dışarı vermeye başladı, eşimin arabada giydiği kıyafetleri tamamen tüy içinde kalıyordu. Sorun ürünün bariz bir kalite problemi olduğu için montu hiç zaman kaybetmeden mağazaya geri götürdük.

Mağaza ürünü incelemeye gönderdi ve yaklaşık bir hafta sonra gelen cevapta, sorunun kumaş inceliğinden kaynaklandığını ve bu nedenle değişim ya da iade yapılmayacağını söylediler. Bu cevabı kabul etmedim, tekrar inceleme talep ettim ancak ikinci incelemede de aynı gerekçe ile olumsuz dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Bunun üzerine Lufian müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak müşteri hizmetleri de mağaza ile aynı şekilde, hiçbir olumlu destek veremeyeceklerini, yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Bu yaklaşım, “ürünü isterseniz çöpe atın” demekle aynı anlama geliyor ve markanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.

İlk giyimde bu derece tüy çıkan bir montun normal ve “kumaş inceliği” ile açıklanabilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Yaklaşık 5.500 TL ödediğim bu mont için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak değişim ya da mümkünse para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.