Topuğu Çöken Ayakkabının Uzun Süreli Oyalamasına Karşı İade Ve Değişim Talebi

Pamela 121230001 kodlu beyaz ayakkabıyı 13.05.2025 tarihinde Kuşadası AVM Lufian mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı ikinci kez giydiğimde bir topuğunda çökme yaşadım, kısa bir süre sonra diğer tekinde de aynı sorun ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim ve mağaza yetkilisi ürünü merkeze iletti.

Yaklaşık iki ay sonra mağazaya gidip sonucu sorduğumda hâlâ bir yanıt olmadığını söylediler. Bir ay daha geçtikten sonra bu defa inceleme sonucunun red geldiğini, ardından tekrar gönderildiğini belirttiler. Bugün, 18.01.2026 tarihinde mağazaya tekrar gittiğimde mağaza müdürünün değiştiğini öğrendim ve yeni müdür hanımefendi ile görüşmem söylendi. Ancak bana ayakkabınızı alıp gitmem, yasal süreyi aştığım için artık bir işlem yapılamayacağı ifade edildi ve merkezin bu şekilde uygun gördüğü belirtildi.

Hem kısa sürede bozulan bir ürünle mağdur oldum hem de aylarca oyalandıktan sonra bu şekilde bir yaklaşımla karşılaştım. Defolu olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ya da aynı ürünün yenisiyle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.