to read complaints and reviews, or file yours. 
19.09.2025 tarihinde Erzurum MNG Alışveriş Merkezi’indeki Lufian mağazasına satın aldığım sweatshirtü iade ettim. İade işlemi sırasında mağaza çalışanları, işlemin genel merkeze iletildiğini ve 10 iş günü içinde para iadesinin hesabıma yapılacağını söylediler. Ancak 10 gün sonunda mağazaya tekrar gittiğimde, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi.
Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında 14 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla 19 iş günü geçti ve hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Her aramamda “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
İade işlemi sırasında fişimi teslim ettim ve ödememi kredi kartı ile yapmıştım. Yasal süreler dolmasına rağmen para iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Para iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
18 Eylül 2025 tarihinde Erzurum MNG Lufian mağazasından satın aldığım 1.624 TL tutarındaki sweatshirt’ü, bir gün sonra yine aynı mağazaya iade ettim. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen para iadem tarafıma yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde 14 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi. 14 Ekim’de ise iadenin bankaya ulaştığı bilgisi verildi. Ancak 6 gündür hesabıma herhangi bir tutar yansımadı. Banka ile görüştüğümde, Lufian mağazası tarafından herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisini aldım.
Mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde, iadeye ait belgeyi ben talep ettim fakat tarafıma herhangi bir belge verilmedi. Ürünü iade ettiğime dair elimde sadece ödeme fişi bulunuyor, iade işlemiyle ilgili bir belge verilmedi.
İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum. Para iademin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
11 Ekim 2025 tarihinde Kent Meydanı Lufian mağazasından fiş ve faturasıyla birlikte bir sweatshirt satın aldım. 12 Ekim 2025’te, ürünü iade etmek için Anatolium Lufian mağazasına başvurdum. Ancak sadece satın aldığım mağazadan iade yapılabileceği belirtilerek talebim tamamen reddedildi. Ayrıca Anat...
09.08.2025 tarihinde StarCity AVM Lufian mağazasından kredi kartı ile aldığım Polo t-shirtün yaka kısmında bozulma olduğu için 10.08.2025 tarihinde ür...
Lufian’dan bir ürün satın aldım ancak ürünü iade etmek durumunda kaldım. İade işlemini başarılı bir şekilde gerçekleştirdim ve sürecin tamamlandığını söylediler. Ancak, üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştım fa...
Merhaba, Lufian mağazası hâlâ işlemler sırasında fiş veya fatura vermemesine rağmen, kendi iç prosedürlerinde alınan bir ürünü sadece alındığı mağazada iade edebilir veya değiştirebilirsiniz diyerek müşterileri zor durumda bırakıyor. Bana hediye gelen ürünün nereden alındığını bilmememe rağmen, deği...
26 Ağustos 2025 tarihinde Erzurum MNG Lufian mağazasına, Hold Smart erkek Polo tişörtümü (kırık beyaz) garanti kapsamında teslim ettim. Üründe yazıların sökülmesi, renk tonu solması ve tişörtün çekmesi gibi sorunlar vardı. Mağaza çalışanları bana 7 ile 21 gün içinde sonuçlanacağı ve tarafıma dönüş y...
Yorumlar