Stokta Olmayan Pantolonu Tek Taraflı İptal Eden Lufian'dan Çözüm Bekliyorum

Lufian mobil uygulaması üzerinden 30 Ocak tarihinde verdiğim ts30011206857 numaralı Porto Kadın Pantolon Lacivert siparişim, üzerinden 5 gün geçtikten sonra “stokta yok” denilerek tek taraflı olarak iptal edildi. Olmayan ürünü satışa açıp, günler sonra iptal etmekle düğüne sayılı gün kala beni ve ailemi zor durumda bıraktılar. Yeniden pantolon aramak zorunda kaldık.

Yaşanan mağduriyeti Lufian ile paylaşıp, en azından aynı ürünün temini ya da muadil bir ürünle telafi edilmesini talep ettiğimde ise buna da kapalı bir tutumla yaklaşıldı ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar değersiz görülmesi ve stokta olmayan bir ürünün satılması kabul edilebilir bir durum değil.

Aynı ürünün temin edilmesini, bu mümkün değilse en azından özellik ve fiyat açısından muadil bir ürünle telafi sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talip ediyorum.