Renk Solması Ve Boya Atması Sorununda Mağaza Değişim Reddi Kabul Edilemez

Yaklaşık sekiz ay önce Hatay İskenderun Primal AVM içerisindeki Lufian mağazasından iki adet pantolon satın aldım. Satış esnasında mağaza görevlisi, ürünlerde renk atma, solma veya boya verme gibi bir sorun olursa değişim yapabileceklerini özellikle belirtti. Bu güvenceye dayanarak alışverişimi gönül rahatlığıyla gerçekleştirdim.

Kısa süreli kullanım sonrasında her iki pantolonda da renk solması ve boya atması sorunları ortaya çıktı. Bunun üzerine 01.03.2029 tarihinde ürünleri satın aldığım aynı mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildiği bilgisi verildi. Daha sonra inceleme sonucunda tarafıma herhangi bir teknik açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek ürünlerin değişiminin reddedildiği söylendi ve pantolonlar aynı şekilde geri teslim edildi.

Satış sırasında sözlü olarak verilen “renk atma, solma olursa değişim yaparız” güvencesine rağmen, yaşanan bu sorunların tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını ve değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Lufian markasından, Hatay İskenderun Primal AVM mağazasından aldığım her iki pantolonun da en azından yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.