Lufian Terracity Mağazasında Yasal İade Hakkımın Reddedilmesi

22 Kasım’da Terracity Lufian mağazasından kadın Daisy mont satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde ve faturasıyla birlikte 5 Aralık’ta iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, görevli hanımefendi dış giyimde iade alamadıklarını, yalnızca değişim yapabildiklerini söyledi.

Bunun üzerine hem Lufian’ın internet sitesinden hem de müşteri hizmetlerinden 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu öğrendiğimi, bu nedenle ürünün iadesini talep ettiğimi belirttim. Tüm bunlara rağmen, ürün kullanılmamış ve etiketli olmasına, faturam yanımda olmasına rağmen kesinlikle iade kabul edilmedi. Üstelik bu iade için aynı gün uçak bileti alıp Kıbrıs'tan geldim.

Marka politikasına ve yasal haklarıma aykırı olduğunu düşündüğüm bu davranış nedeniyle, özellikle Terracity Lufian mağazasındaki ilgili personelin bu konuda uyarılmasını ve yanlış yönlendirme ile mağdur edildiğim için tarafıma bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli bilgilendirme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.