Lufian Sur Yapı AVM Mağazasında Ürün Hataları Ve İade Reddi

Lufian Bursa Sur Yapı AVM şubesinde hem kaz tüyü mont hem de spor ayakkabı alışverişimde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Aralık 2026 döneminde aldığım spor ayakkabıda üretim hatası çıktı ve tedarik edilmesi noktasında ciddi sıkıntı yaşadım. Ürünü temin edemeyeceklerini, stokta kalmayabileceğini söyleyerek bana mağazada o an bulunan diğer ayakkabıları denememi teklif ettiler. Üretim hatalı bir ürün için bu kadar yetersiz ve umursamaz bir yaklaşım beklemiyordum.

Kaz tüyü montta ise yasal süre içinde iade talep etmeme rağmen ilk etapta iade yapılmayacağı tarafıma söylendi. Bir tüketici olarak yasal hakkım olduğunu belirttiğimde bu kez “biraz zor olacağını ama gereğinin yapılmaya çalışılacağını” ifade ettiler. Yani sorunu çözmek yerine önce işi yokuşa süren, Tüketici Hakları’na hakim olmayan ya da olmak istemeyen bir tavırla karşılaştım. Genel olarak Sur Yapı AVM şubesinde çalışanlar, ürünü satana kadar ilgili, ürün satıldıktan sonra ise yüzünüze bakmayan, ürünün arkasında durmayan, bilginiz yoksa size kendi fikirlerini kabul ettirip şikayetinizi örtbas etmeye çalışan bir görüntü çiziyor.

Buna karşın Lufian Korupark AVM mağazasında çalışanların ilgisi ve yaklaşımı tamamen farklı; gerçekten markaya verilen değeri ve müşteriye duyulan saygıyı hissettiriyorlar. Açıkça söylemem gerekirse Korupark AVM mağazasının desteği olmasa bir daha Lufian mağazasına girmeyi bile düşünmezdim.

Lufian’dan beklentim, özellikle Bursa Sur Yapı AVM şubesindeki çalışan ve sorumluların müşteriyi sadece para ödeyen kişi olarak değil, emek vererek kazandığı parasını harcayan bir insan olarak görmeyi öğrenmeleridir. Müşteriye aldatılacak biri gibi değil, hakları olan bir tüketici olarak yaklaşmaları; satış sonrası süreçte de en az satış anındaki kadar sorumluluk almaları ve bu bilinçle hareket etmeleri için gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini istiyorum.