Lufian Pantolonunda Ürün Kusuru Ve Şeffaf Olmayan İnceleme Süreci

İstMarina AVM Lufian mağazanızdan 06.09.2026 tarihinde satın aldığım pantolonun arka kısmında, ürünü hiç giymememe rağmen çok küçük bir delik fark ettim. Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda, mağaza çalışanı ürünü kullanmış olduğum yönünde ısrarcı bir tavır sergiledi. Buna rağmen pantolon incelemeye gönderilmek üzere mağazada bırakıldı ve bana bir inceleme formu ile 143-595-577 referans numarası verildi.

İnceleme süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine sonucu öğrenmek için mağazaya gittiğimde, ürünün incelemeden ret aldığını öğrendim. Ancak ret gerekçesinin çalışanlar tarafından bilinmediği, ayrıca SMS bilgilendirmelerinde sistemsel bir sorun yaşandığı ifade edildi. Bu durum hem süreç şeffaflığı hem de müşteri bilgilendirmesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bununla birlikte, ürünün gerçekten incelemeye gönderilip gönderilmediği konusunda da ciddi şüphelerim oluştu. Mağazada görüştüğüm başka bir görevli, pantolonumu incelemeden gelen ürünler arasında bulamadığını söyledi, bir süre sonra ise işlemimi yapan çalışan ürünü başka bir yerden getirerek bana teslim etti. Bu süreç, ürünümün gerçekten yetkili incelemeye gidip gitmediği konusunda güvenimi sarstı.

Yıllardır Lufian’dan alışveriş yapan bir müşteriniz olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ürün gerçekten incelemeye gönderildiyse, ret kararının net ve yazılı gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Eğer ürün incelemeye hiç gönderilmediyse, hem kusurlu ürün hem de yaşadığım süreç mağduriyetinin giderilmesini, pantolonla ilgili hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Şu anda yurt dışında bulunduğum için tarafıma telefonla ulaşılamayabilir; bu nedenle süreç ve alınacak aksiyonlar hakkında e-posta veya WhatsApp üzerinden bilgilendirilmek istiyorum. Konunun incelenerek, hem ürün hem de mağaza çalışanlarının tutumu açısından gerekli değerlendirmelerin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.