Ayıplı Pantolon Ve Geri Dönüş Bilgilendirme Sorunu

5 Ağustos 2026 tarihinde Eskişehir Vega Outlet Lufian mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen diz üstlerinde ve kemer bölgesinde ciddi bir beyazlama ve renk atması meydana geldi. Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermek için 16 Ağustos tarihinde mağazaya gittim. Ürünü teslim aldılar, merkeze göndereceklerini ve sonucun bana SMS veya e-posta yoluyla bildirileceğini söylediler.

Aradan 13 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı veya e-posta gelmedi. Durumu öğrenmek için 29 Ağustos’ta tekrar mağazaya gittiğimde, ürünün 24 Ağustos’ta ret kararı alarak geri geldiğini rahat bir şekilde ifade ettiler. Bana haber verilmediği için fazladan beş gün boyunca mağdur edildim ve boşuna bekletildim.

Daha da vahim olan durum ise evraklardaki özensizliktir. Banka hesabımdan paranın çekildiği tarih 05.08.2026 olmasına rağmen, mağazanın doldurduğu Ürün İnceleme Formu’nda fatura tarihi tamamen yanlış bir şekilde 20.07.2020 olarak girilmiştir. Kendi kestiği faturanın tarihini bile formlara doğru giremeyen, müşterisini bilgilendirme zahmetine girmeyen bir firmanın inceleme sürecinin ne kadar güvenilir olduğu ortadadır.

Mağaza yetkililerine tüketici haklarımı kullanmak ve ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise “Zaten ret yemişsiniz, iade alamayız” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yanıt aldım. Tek kullanımda renk atan ayıplı bir ürünün arkasında durulmamasını ve yasal haklarımın hiçe sayılmasını kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuracağımı belirterek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı mal olan bu ürünün iadesinin veya değişiminin acilen yapılmasını talep ediyorum.