Lufian Mağazasındaki Pantolon Ayıplı Ve Değişim Sürecinin Uzunluğu

Yaklaşık 3 ay önce Adıyaman ilinde Adıyaman Park AVM’deki Lufian mağazasından bir pantolon satın aldım. Kısa süre sonra ürünün şalvar kısmında patlama oldu ve kumaş kalitesinin önceki alışverişlerime göre belirgin şekilde düştüğünü fark ettim.

20 Haziran’da değişim yapılması için ürünü mağazaya teslim ettim. Mağazada bana inceleme ve dönüş süresinin 15 iş günü olduğu söylendi, ancak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu sürenin 22 iş günü olduğu belirtildi. Bir pantolonu inceleyip değişim ya da iade sürecini sonuçlandırmanın bu kadar uzaması ve müşterinin bu kadar bekletilmesi kabul edilemez.

Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek değişim ya da iade işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu süreçte müşteriye verilen çelişkili ve uzun süreli bilgi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Lufian’dan tekrar alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.