Lufian Mağazasında Çalışanların Müşteriye Hoş Geldiniz Demeyip Küfürlü Ve Saygısız Davranışı

17.03.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Lufian mağazasına alışveriş yapmak için girdik. Mağazada en az beş çalışan olmasına rağmen içeri girdiğimizde kimse yüzümüze bile bakmadı, bırakın “hoş geldiniz” demeyi, müşteriyi fark etmeden kendi aralarında küfürlü ve yüksek sesle tartışmaya devam ettiler. Mağazanın içinde, müşterilerin yanında bu şekilde argo ve küfürlü konuşmaların sürmesi son derece rahatsız ediciydi.

Bir süre ilerlememize rağmen durum değişmeyince dayanamadım ve “pardon, müşteri var farkında mısınız, hiç hoş olmuyor” şeklinde uyarıda bulundum. Buna rağmen içlerinden biri “ne dedim ki sanki” tarzında tepki vererek, olayı hafife alır bir tavır sergiledi. Çalışanların hiçbiri durumu toparlamaya çalışmadı, özür dilemedi, aksine sanki biz haksızmışız gibi bir hava oluştu ve kendimizi resmen aşağılanmış hissettik. Şu ana kadar hiçbir mağazada ve hiçbir ortamda böyle saygısız ve müşteriyle alay eder tavırda bir tutumla karşılaşmadım.

Bu yaşananların Lufian markasının kurumsal duruşunu yansıtıp yansıtmadığını gerçekten merak ediyorum. İstenirse kamera kayıtlarından sabah 10.00–13.00 saatleri arasındaki görüntüler izlenerek olay tüm açıklığıyla görülebilir. Eğer bu tarz bir davranış markanın genel yaklaşımıysa bir daha asla alışveriş yapmayacağımı, çevremde de kimseye önermeyeceğimi, aksine her fırsatta bu yaşadığımı anlatacağımı belirtmek isterim.

Firmadan, öncelikle bu olayla ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve benden özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca kendi faydaları için, mağazadaki tüm çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken işlemlerin uygulanmasını ve bu tarz saygısız tavır sergileyen personelle yolların ayrılmasını tavsiye ederim. Hiçbir çalışanın bizim tarafımızı anlama veya durumu düzeltme çabası olmaması, sorunun kişisel değil, tüm ekipteki yaklaşım problemi olduğunu açıkça gösteriyor.