Lufian İç Etiket Kesildiği İçin Gömlek İncelenmedi Ve Değiştirilmedi

Lufian Kuşadası AVM mağazasından sıcak satışla, her zaman yaptığım gibi birden fazla parça ürün alarak çizgili beyaz‑mavi uzun kollu keten gömlek satın aldım. Yaz aylarının başında aldığım bu gömleği, tüm talimatlara uygun şekilde ve özellikle soğuk suda yıkamama rağmen, sonbahara bile girmeden kol üst bölgesinden kendi kendine yırtıldı.

Mağazaya gittiğimde, iç etiketi kestiğim için ürünle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ben de iç etiketlerin her zaman kaşındırıp batması nedeniyle kestiğimi, bu durumun kumaşın kalitesiyle veya gömleğin yırtılmasıyla hiçbir ilgisi olamayacağını belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi de arandığında, “etiketsiz ürünü incelemeye bile almıyoruz, haklarınız saklıdır” denilerek sürecin daha başında kesin bir şekilde reddedildim.

Lufian’dan düzenli ve yüksek adetli alışveriş yapan, her alışverişinde 15‑16 parça ürün alan bir müşteriyim. Tüm alışverişlerim telefon numaram üzerinden zaten sistemlerinde kayıtlı. Buna rağmen, hem bir yıl garanti vaadiyle satış yapılıp sonrasında iç etiket bahanesiyle sorumluluktan kaçılması hem de sadık müşterinin bu kadar kolay gözden çıkarılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri sadakatine değer verilmediğini ve bu şekilde yapılan uygulamanın dürüst satıcılık anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

İç etiketin kesilmiş olmasının kumaşın kalitesiyle veya gömleğin 2‑3 ay içinde kendiliğinden yırtılmasıyla hiçbir mantıklı bağlantısı yokken, bu detay bahane edilerek inceleme dahi yapılmaması, kendimi açıkça aldatılmış ve hafife alınmış hissetmeme neden oldu. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Talebim, bu gömleğin mutlaka incelemeye alınması ve üretim ya da kumaş kaynaklı bir sorun olduğu açıkça ortadayken ürünün koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi takdirde hakkımın peşini kesinlikle bırakmayacağımı, yaşadığım bu mağduriyeti ve markanın tutumunu tüm platformlarda hukuki çerçevede dile getireceğimi özellikle belirtmek isterim. Lufian’ın, uzun süredir yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşterisine bu haksızlığı sürdürmek yerine sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.