Lufian 850 TL’lik Tişörtlerde Kalıp Sorununu Kabul Etmiyor, Değişim Yapmıyor

Lufian 850 TL’lik Tişörtlerde Kalıp Sorununu Kabul Etmiyor ve Değişim Yapmıyor

Lufian web sitesi üzerinden babama hediye etmek amacıyla satın aldığım 5 adet tişörtten 3 tanesi, beden ölçüsü doğru olmasına rağmen boy olarak kullanılmayacak kadar uzun çıkmıştır. Ürünleri satın alırken özellikle ürün açıklamalarını ve ölçü bilgilerini dikkate alarak, markaya duyduğum güvenle alışveriş yaptım.

Ürünler teslim alındığında annem ileri yaşta olduğu için deneme yapılmadan yıkama yapılmıştır. Yıkama sonrası babam ürünü denediğinde, tişörtlerin boylarının standart kullanımın çok üzerinde olduğu açıkça görülmüştür. Bu durum tüketici hatası değil, ürün kesimi veya kalıp kaynaklı açık bir sorundur.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise ürünler hiçbir şekilde incelenmeden, herhangi bir teknik değerlendirme yapılmadan talebim doğrudan reddedilmiştir. “Yıkandıktan sonra uzamış olabilir” gibi kanıta dayanmayan varsayımlarla tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.

Ayrıca dikkat çekici bir diğer husus şudur: Web sitesinde ürünler mankenler üzerinde sergilenirken tüm modellerde tişörtler ideal boyda ve standart ölçülerde görünmektedir. Ancak tarafıma gönderilen ürünlerin boyları, görsellerle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Bu noktada ister istemez şu soru akla gelmektedir:
Ürünler mankenler için farklı veya özel kalıplarla mı üretilmekte, müşteriye gönderilen ürünler ise daha özensiz ve alelade kalıplarla mı hazırlanmaktadır? Görsel ile gerçek ürün arasındaki bu bariz fark, tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir.

Ödenen ücret ile sunulan kalite ve müşteri yaklaşımı arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır.

Her biri 850 TL olan ürünlerde bu yaklaşımı görmek ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Daha uygun fiyatlı markalar olan LCW ve DeFacto gibi firmalar benzer durumlarda müşteri memnuniyeti odaklı çözüm üretirken, Lufian’ın bu konuda tamamen ilgisiz kalması kabul edilemez.

Talebim son derece nettir:
Kullanılamaz durumda olan 3 adet tişörtün değişimi sağlanmalıdır.
Aksi halde, yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil tüm hukuki yolları kullanacağımı açıkça belirtirim.