to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İle Alınan Sweatshirt İadesi Reddedildi, Personel Kaba Tutumu
10.01.2026 tarihinde Lufian Sur Yapı mağazasına, 09.01.2026 tarihinde aynı mağazadan kredi kartı ile 3.119,97 TL ödeyerek satın aldığım sweat tişörtün iadesi için gittim. Ürünü geri vermek istediğimi belirttiğimde, mağaza çalışanları “prosedür gereği iade alamadıklarını” söyleyerek talebimi reddettiler.
Durumu detaylıca anlatmama rağmen, mağaza müdürü ve çalışanlarının yaklaşımı son derece kaba ve ilgisizdi. Israrla sadece prosedürü gerekçe gösterip yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar.
Yaşadığım bu kaba tutumdan ve iade talebimin sebepsiz yere reddedilmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim 3.119,97 TL’nin kredi kartıma geri yatırılmasını ve Sur Yapı mağazasındaki personel yaklaşımının incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ümmühan Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
İlgi ve alakanızdan dolayı çok teşekkür ederim
