to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Deforme Olan Sweatshirtlerde Kalite Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
Diyarbakır Ninova AVM Lufian mağazasından aldığım sweatshirtlerde ciddi kalite problemi yaşadım. İki ürünü de aldığım tarihten çok kısa süre sonra, birini sadece 3 kez, diğerini ise yalnızca 1 kez yıkamama rağmen yaka kısmında lastik çekmesi, renklerde solma ve esneme meydana geldi. Bu kadar az kullanım ve yıkamaya rağmen ürünlerin bu hale gelmesi, kumaş ve üretim kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca Lufian’ın internet sitesi üzerinden aldığım iki sweatshirtte de benzer sorunlar yaşadım. Online siparişimde yer alan bu ürünlerde de kısa sürede yaka kısmında lastik çekmesi, renk solması ve esneme oldu. Bu alışverişe ait sipariş numaram ts16031256839’dur.
Mağazadan aldığım ürünleri Lufian mağazasına incelemeye gönderdim ancak tarafıma herhangi bir kusur bulunmadığı söylendi. Bu yanıtı hem ürünlerin mevcut durumuyla hem de kullanım süresiyle kesinlikle bağdaştıramıyorum. Kısa sürede bu şekilde deforme olan sweatshirtlerin hatasız sayılması tüketici olarak beni mağdur etti.
Fiş numarası 1742025000005031 olan mağaza alışverişim ve ts16031256839 numaralı online siparişimle ilgili olarak, problemli ürünlerimin yeniden değerlendirilmesini, ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin bu kez daha dikkatli yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ferhat Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Mağazadan ve internetten aldığım iki sweatshirt kısa sürede yaka lastiği çekti, renk soldu ve esnedi. Mağazaya gönderdiğimde kusur bulunmadığı söylendi, ancak ben bu durumu kabul etmiyorum. Telefonla arandığımda ise ürünlerin iade gelmiş olduğu ve bir şey yapılamayacağı bildirildi.
“Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tarafınızca bugüne kadar herhangi bir olumlu adım atılmamış olup, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Bu sebeple, tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve sürecin resmi merciler nezdinde devam edeceğini bildiririm.”
