Lufian'dan Defolu Ayakkabı, Mağazadan Değişim İmkânı Reddedildi

Lufian’ın online sitesinden 24 Mart tarihinde verdiğim, 28 Mart’ta teslim edilen ayakkabı siparişim elime ulaştığında ürünün alt tabanının sararmış, kenarının kırık ve alt kısmının kirli olduğunu gördüm. Ayakkabı, resmen daha önce giyilmiş bir ürün görüntüsündeydi. Sipariş numaram TS24031264890’dır.

Bu durum üzerine Lufian müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tek talebimin, ürünü mağazaya götürerek aynı ayakkabıyla birebir değişim yapmak olduğunu açıkça belirttim. Ancak bana sadece iade süreci üzerinden işlem yapabileceğim, mağazadan direkt değişim yapılamadığı söylendi. İade sürecini bekleyecek zamanım olmadığını da ifade etmeme rağmen bu konuda ısrarcı olundu ve farklı bir çözüm sunulmadı.

Defolu ve kullanılmış izlenimi veren bir ürün gönderilmesi ve sonrasında çözüm konusunda esneklik sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. En geç 3 gün içinde, herhangi bir Lufian mağazasına gidip aynı model ayakkabı ile birebir değişim yapmak istiyorum. Online siparişimin, mağazadan değişim yapılmasına olanak sağlayacak şekilde hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.