Lufian Mağazasında Boyut Sorunu, Uzun Bekleme ve Personel Hakaretiyle 456 TL’lik İndirim İptali

16 Mayıs 2026'da Ankamall Lufian mağazasına alışveriş için gittik. Mağazada neredeyse hiçbir ürün bulamadık, sürekli “o yoksa bunu verelim” şeklinde yönlendirmeler yapıldı ve bu durum kendimizi rahatsız ve zorlanmış hissetmemize neden oldu. Mağazada tek kasa ile işlem yapıldığı için uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık. Sıra önceliği bende olmasına rağmen, kasada benden sonra gelen bir müşteriye benden önce işlem yapılması da mağazada kendimizi değersiz hissetmemize yol açtı.

Toplam 3.549,96 TL tutarında ödeme yaptık ve bu alışverişte 456 TL tutarında hobi indirimi uygulandı. Aldığımız ürünleri yaşadığımız kötü deneyim nedeniyle iade etmek zorunda kaldık; ancak aynı ürünleri tekrar almak istediğimizde, daha önce uygulanan 456 TL’lik hobi indiriminin tekrar uygulanamayacağı söylenerek bu avantajımız iptal edildi ve bu nedenle 456 TL tutarında maddi mağduriyet yaşadık.

Mağazada görevli al**ve s** hanım, yaşadığımız sorunlarla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı, aksine tutum ve davranışlarıyla bizi mağdur ettiler. En rahatsız edici olan ise, a** hanımın mağazada bize yüksek sesle “çıkıp gidin” ve “lütfen çıkın” diye bağırarak müşteriyi adeta kovmaya çalışmasıydı. Bu tarz bir tavrı ve hakareti kesinlikle kabul etmiyoruz ve Lufian mağazasına yakışmayan bu personellerle tekrar karşılaşmak istemiyoruz.

Yaşadığımız bu saygısızlık, kötü müşteri deneyimi ve 456 TL’lik maddi kayıp nedeniyle Lufian markasının bu olayı ciddiyetle incelemesini, ilgili personellerle gerekli uyarı ve işlemleri yapmasını, tarafımıza hem yazılı hem de sözlü olarak özür dilemesini, ayrıca hobi indirimi dahil olmak üzere uğradığımız 456 TL’lik mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.