Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki 80 TL Fark Ve Personel İlgisizliği

21 Mart saat 21.00 civarında Lufian Trabzon mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağazada boxer ürünü satın almak isterken, ürünün etiket fiyatı ile kasada çıkan fiyat arasında 80 TL fark olduğunu gördüm. Ürünün etiket fiyatının geçen yılın 5–6. Ayından bu yana güncellenmediğinin ifade edilmesine rağmen, bu açık mağaza hatasının sorumluluğu tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Burada söz konusu olan para miktarı değil, bu kadar uzun süredir güncellenmeyen bir etiketin müşteriye yansıtılma biçimidir.

Mağaza personelinin tavırları son derece lakayıt ve ilgisizdi. Müşteriyle iletişim konusunda gerekli özen gösterilmedi, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Konuyu ilettiğimde ise “Her yerde bu olabilir” şeklinde bir cevap aldım. Bu ifade hem durumu normalleştiren hem de müşteri olarak beni önemsemeyen bir yaklaşım niteliğindeydi.

Nasıl bir ürün olursa olsun, etiket fiyatı ile kasa fiyatının uyuşmaması ve bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Hem personel davranışları hem de fiyatlandırma konusundaki bu özensizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili personel ve mağaza özelinde gerekli uyarı ve geri bildirimlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.