Deri Ayakkabıda Baskı Hatası Ve Tabanda Eziklik, İade Sürecinde Uzun Gecikme

Cizre AVM’de bulunan Lufian mağazasından 28 Aralık tarihinde günlük deri ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı incelediğimde kalıpta baskı hatası ve tabanın ön kısmında eziklik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 30 Aralık’ta ürünü mağazaya geri götürerek iade ettim ve inceleme sürecine alındığı, tarafıma kısa mesaj yoluyla en kısa sürede bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Bugün 17 Ocak olmasına rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süre içinde mağazaya iki kez giderek durumu sorduğumda, her seferinde incelemenin devam ettiği ve hafta içi mutlaka cevap verileceği söylenerek ertelendim, fakat sorunuma dair net bir çözüm veya bilgi sunulmadı.

İnceleme sürecinin artık sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Üründe hata tespit edilmesi durumunda ayakkabının değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum.