Ayıplı Sneaker Ürünü İçin Değişim Ve İade Talebi

10.03.2026 tarihinde Lufian 112230252 Isaac erkek sneaker ayakkabıyı Antalya Muratpaşa Terracity AVM mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğimde tabandaki bağlantı yapıştırmasının kalktığını fark ettim ve 25.03.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek durumu ilettim.

Mağazada ürünü incelediler ve ayakkabının merkeze gönderilip orada yapıştırılarak tekrar tarafıma gönderileceğini, bu sürecin de 14 günü bulacağını söylediler. Evimle en yakın Lufian mağazası arasının gidiş–geliş yaklaşık 300 km olduğunu, bu ayakkabıyı göstermek için bile özellikle o kadar yol geldiğimi ve 14 gün sonra aynı yolu tekrar gidip gelemeyeceğimi açıkça belirttim. Aynı durumu WhatsApp müşteri hizmetleri hattından da yazılı olarak ilettim ve ayakkabının fotoğraflarını gönderdim.

Tüm bunlara rağmen ürünün ya mağazada birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi söyledim, fakat bu talebim kesinlikle kabul edilmedi. Kısa sürede böyle bir sorun çıkaran ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım mesafe sıkıntısının da göz önünde bulundurulmasını beklerdim. Lufian gibi bir markadan hem bu şekilde hatalı bir ürünle karşılaşmayı hem de ürünün arkasında bu kadar yetersiz durulmasını hiç beklemezdim.

Ayakkabının değişimi veya ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını, mağduriyetimin mesafe ve zaman kaybı yaşamadan giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra şu an için Lufian’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.