Lucanet One E-Fatura Modülünde Logo Görünmüyor, Filtreleme Çalışmıyor Ve Destek Yok

Atlasglobal Lojistik olarak lucanet One e-Fatura modülünü uzun süredir aktif şekilde kullanıyoruz. Ancak sistemde yaşadığımız teknik sorunlar ve bunlara yönelik destek alamamamız günlük işleyişimizi ciddi şekilde aksatıyor.

Öncelikle e-Fatura şablonunda yaşadığımız bir problem var. Sisteme yüklediğimiz şirket logosu ve imza, fatura önizlemesinde görünmüyor ve bu nedenle faturalarımızı kurumsal kimliğimize uygun şekilde düzenleyemiyoruz. Ayrıca PK ve GB etiketlerinde @luca.com.tr uzantısının şirketimizin alan adı ile değiştirilmesini talep etmemize rağmen bu konuda tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Firma adresi alanında da yazılımsal bir hata ile karşılaşıyoruz. Adres bilgilerinde şehir adı küçük harfle görünüyor ve bunu düzenlemek mümkün olmuyor. Müşteri ve tedarikçi listelerinde ise filtreleme ve sıralama fonksiyonları doğru çalışmıyor, özellikle bakiyeye göre sıralama yapılamıyor ve bazı alanlar Türkçe olmadığı için hem kullanım zorluğu hem de karışıklık yaşanıyor.

Aktarılan cari hesapların açılış bakiyelerini sıfırlamak istediğimizde sistem hata veriyor ve bu işlem tamamlanamıyor. Liste ayarlarında satır sayısı gibi görüntüleme tercihleri kaydedilmiyor ve her seferinde baştan ayar yapmak zorunda kalıyoruz. Gelen e-faturalarda ise tarih alanlarında “Expected string, received date” uyarısı çıkıyor ve bu hata nedeniyle fatura kayıt işlemleri gecikiyor.

Bu sorunlar bir araya geldiğinde muhasebe ve finans operasyonlarımızda ciddi zaman kaybına ve verimsizliğe neden oluyor. 9 ve 15 Ekim 2026 tarihlerinde destek biriminize e-posta ile başvuru yaptık ve sonrasında hatırlatma yapmamıza rağmen yaşadığımız sorunlara yönelik bir çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş alamadık.

Ücretini ödediğimiz ticari bir yazılımda, temel fonksiyonların stabil çalışmasını ve sorun yaşadığımızda ulaşabileceğimiz ilgili ve yetkili bir destek ekibi olmasını bekliyoruz. Lucanet yetkililerinin yaşadığımız tüm sorunları detaylı şekilde inceleyerek kalıcı çözümler üretmesini ve bu çözümlere ilişkin net, yazılı bir çözüm takviminin tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz.

Atlasglobal Lojistik