Zirve Yazılım Yurt Dışı Erişim Sorunu Ve Destek Yetersizliği

Malı müşavir olarak hizmet verdiğim firmalarda kullandığımız muhasebe ve e-fatura çözümlerinde hem ürünün işlevselliği hem de satış sonrası destek kalitesi benim için kritik öneme sahiptir. Bu nedenle geçmişte Mikroportal E-Fatura uygulamasını birkaç mükellefime bizzat ben de tavsiye ettim. Ancak son yaşadığımız süreçten sonra Mikroportal’ı bir daha hiçbir mükellefime önermeyi düşünmüyorum.

Malı müşavirliğini yaptığım, global ölçekte faaliyet gösteren bir firmamız Mikroportal E-Fatura uygulamasını kullanıyor. Firmanın yurt dışındaki yetkililerinin sisteme giriş yaparak alış ve satış faturalarını görüntülemesi gerekiyor. Ancak yaklaşık 4–5 aydır yurt dışından sisteme erişim sağlanamıyor ve bu nedenle firma yöneticileri faturaları göremiyor.

Sorunun çözümü için Mikroportal ile defalarca iletişime geçtik. IP adreslerinin tanımlanması gerektiği söylendi, talep ettikleri IP bilgilerini istedikleri şekilde kendilerine ilettik. Buna rağmen erişim sorunu giderilmedi ve sistem yurt dışından hâlâ sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Farklı zamanlarda neredeyse 20–30 e-posta yazışması yaptık, defalarca telefonla destek almaya çalıştık. Tüm bu görüşme ve yazışmaların kendi sistemlerinde de kayıtlı olması gerekiyor olmasına rağmen sorun bugüne kadar çözüme kavuşturulmadı.

Bir malı müşavir olarak benim açımdan asıl problem, teknik bir aksaklığın yaşanmasından çok, sorun bildirildikten sonra konunun sahiplenilmemesi ve etkin bir iş takibinin yapılmamasıdır. Teknik sorun her sistemde yaşanabilir; ancak haftalarca, hatta aylarca aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak ve çözüm için sürekli bizim tarafımızdan takip edilmek zorunda kalınması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Üstelik geçmişte bu sistemi güvenerek başka mükelleflerime de tavsiye etmiş biri olarak yaşadığım bu süreç benim için ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bir yazılımın yalnızca ürünü değil, sorun yaşandığında sunduğu destek kalitesi ve çözüm yaklaşımı da önemlidir. Biz ne yazık ki bu konuda son derece olumsuz bir deneyim yaşadık ve yaşanan bu erişim probleminin bir an önce kalıcı biçimde giderilmesini ve destek süreçlerinin de gözden geçirilerek iyileştirilmesini bekliyoruz.