Telefonla Verilen Yanlış Bilgi Nedeniyle Gece Yarısı Otele Gelince Oda Bulunamaması

18.08.2026 gecesi çocuklarımla birlikte Bursa Loyal City Hotel SPA’yı telefonla arayarak aynı gece için müsaitlik sordum. Telefonda oda olduğunu, ödemeyi de otele geldiğimizde kartla yapabileceğimizi, bu yüzden kapora alınmasına gerek olmadığını söylediler. Bu bilgiye güvenerek, gecenin bir vakti çocuklarımla beraber otele gittim.

Otele vardığımızda ise bize, biz gelene kadar son odaların dolduğu söylendi ve konaklayacak yerimiz olmadığı ortaya çıktı. Herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadı, alternatif bir otel ya da çözüm için de yönlendirme sunulmadı. Çocuklarla gece vakti ortada kalmak zorunda bırakılmamızı, telefonda verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşanmış ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.

Telefonla verdiğiniz teyide güvenen müşterilerin mağdur olmaması için, bu olayla ilgili gereken incelemenin yapılmasını, tarafıma bir özür ve makul bir telafi sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına rezervasyon ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.