Sistemde Onaylı Rezervasyonum Varken Otelde Oda Verilmedi

Booking üzerinden Hotel Mara İstanbul’da 15 Ağustos 2026 giriş, 1 gecelik konaklama için rezervasyon yaptım. Uygulama üzerinden rezervasyonum onaylanmış ve tüm bilgilerim sisteme işlenmiş durumdaydı.

Uzun bir yolculuktan sonra otele gittiğimde görevli, otelde kalamayacağımı söyledi. Booking uygulamasından rezervasyonumu gösterdiğimde, görevli kişi rezervasyonun doğru olduğunu ve sistemde mevcut göründüğünü bizzat teyit etti. Buna rağmen bana oda verilmediğini ve benim için ayrılmış olması gereken odanın başka bir müşteriye verildiğini öğrendim. Üstelik rezervasyonum sistem üzerinden iptal edilmemişti.

Uzun bir yolculuğun ardından onaylı ve sistemde görünen bir rezervasyona rağmen otelde kalamamış olmam, hiçbir alternatif çözüm de sunulmadan ortada bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Onaylı rezervasyonuma rağmen odamın başka birine verilmesini kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin açıklanmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.